背景
平安某B端互聯網金融平臺級產品，作為平安集團的互聯網金融戰略的重要一環，在很短時間內組建起了200+人、多地多團隊協作的大型產品研發團隊。該產品引入了創新的業務解決方案，并需要打通平安各家專業公司的產品及服務。隨著團隊的發展壯大，管理復雜度急劇增大，需求管理透明性、需求溝通成本、產品與研發協作效率、各個實施Site及標準產品間資源爭搶等各種問題日趨凸顯。
平安科技敏捷教練團隊應邀入場，幫助該產品線梳理整體產品需求管理過程中的痛點問題，基于領域經驗并結合運用麥肯錫“七步成詩”方法，提出系統性解決方案，建立了價值驅動的產品需求管理整體流程。
A
>>多方訪談，挖掘痛點問題并印證假設
產品所涉團隊分布在深圳、上海的多個職場，因重點關注產品需求管理過程優化，教練團隊把上海產品團隊所在職場作為主戰場，同時在深圳研發中心也安排教練駐點，隨時協同溝通。
對產品事業部CEO、產品上下游各個角色代表及團隊負責人進行了詳細訪談，被訪談人涉及市場、業務管理、產品、各研發團隊，超過14人次。
通過全面訪談和各方信息印證，多方位多角度了解當前產品需求管理現狀，發掘共性問題。
實時將前序訪談中發現的問題和假設，向后續訪談人員及領導層求證，及時調整后續訪談方向，確保獲得信息的有效性。
B
>>信息收斂，清晰界定并聚焦現階段關鍵問題
訪談過程中發現了產品管理過程中存在的較多問題，但改進不能一蹴而就，一定需要聚焦核心問題。我們應用“問題邏輯樹”的方法（下圖），將“產品需求管理薄弱”的客戶原始訴求，分解出4個問題及若干子問題，并通過內部分析及與各方確認，明確當前團隊最痛的2個問題：
●需求管理透明性低
●標準產品/標準功能建設乏力
問題邏輯樹
C
>>關鍵分析，建立價值導向、平衡供需的產品需求管理流程
我們針對分析核心問題，從3個方向進行了關鍵分析，提出初步解決方案。包括：
建立統一的需求分類：和上下游就需求類型的統一話術達成一致，確保需求類型能覆蓋團隊當前所有開發的需求。
建立整體需求池及統一的的需求維護及分析機制：基于新的需求分類，對現有的需求池作清理，改變現行各團隊各自維護需求清單、無統一需求交付視圖、無法清晰跟進需求當前狀態的狀況。
優化需求全流程，建立向標準產品/功能建設傾斜的導向性：按時間線梳理整體流程，建立各類型需求實現流程模型；通過整體看板的信息透明和產品需求的中控臺決策，實現各需求分類容量配比控制，將產品建設重點向標準化傾斜。
價值流圖及資源導向規則
產品級整體看板
D
>>歸納總結，溝通并推進產品需求管理體系落地
基于上述步驟的分析，我們歸納總結整體產品需求管理的改進方案，與產品的領導層和上下游干系人分別進行了溝通，就改進方案達成一致，并得到了產品管理層和各團隊負責人的認可。之后，我們與團隊一起，進一步推進改進落地：
交付團隊拆分：做資源容量進行預分配，將原來各類需求共用的交付團隊直接拆分為三個交付團隊，對應需求的三個一級分類（標準組件、客戶實施、運營需求），從資源投向上確保產品標準化的投入。
資源容量分配
產品級需求梳理會運作：基于原有中控臺的改進建議，強調需求價值分析、開發能力透明和整體風險控制，建立分層級的需求梳理會機制，以實現需求價值的一致認可，以及需求容量和開發能力的平衡。
產品級需求管理過程示意
細化操作流程：梳理細化基于實際操作層面的工作流程，選擇管理支撐工具，設計工具承載方案，幫助需求管理體系有效落地。
回顧整個咨詢過程，我們嘗試運用了“七步成詩”的方法，在1周時間內快速、清晰的界定了客戶問題和優先級，并針對性的提出各干系方均能認可的解決方案。這為后續的改進落地，奠定了良好的基礎。
麥肯錫“七步成詩”
